Desarrollo de un CRM

Para la creación y el desarrollo de un CRM hay que entender qué es, en qué consiste y para qué sirve.

Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés), éste se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Es un término de software específico, hace referencia a una estrategia de negocios centrada al cliente. Así se explica La necesidad del Desarrollo de un CRM.

crm-creaxid Desarrollo de un CRM

Según Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista “Economía y Administración” de Chile, lo define como:

“CRM, estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a identificar y administrar las cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferente en cada una de ellas, de tal forma que se puede mejorar la efectividad sobre los clientes”.

En pocas palabras, ser más efectivos al momento de interactuar con lo clientes.

Según Barton Goldenberg menciona que el CRM consiste en diferentes componentes, los cuales son:

  1. – Funcionalidad de las ventas y su administración.
  2. – El telemarketing.
  3. – El servicio y soporte al cliente.
  4. – El marketing.
  5. – El manejo de información para ejecutivo.
  6. – La integración del ERP (Enterprise Resourse Planning).
  7. – El e-Commerce.
  8. – El servicio en el campo de ventas.

¿Para qué me sirve un CRM?

Un CRM te sirve para almacenar, procesar y gestionar de modo ordenado todos los datos que se generan en una empresa. Incluso también ayuda la relación con los clientes para coordinar las ventas.

Tiene múltiples ventajas de contar con este tipo de software.

  • – Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes, incluyendo datos antiguos, preferenciales, información demográfica y de contacto.
  • – Puedes gestionar clientes potenciales, por medio del software puede realizar segmentaciones de mercados e identificar métricas.
  • – Optimizar la experiencia del cliente.
  • – Es una estrategia de venta.
  • – Es un medio para plasmar la estrategia deseada.
  • – Almacena los datos básicos del cliente.
  • – Puedes gestionar clientes potenciales.
  • – Mayor eficacia de tiempo.

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¿Para qué sirve un CRM en tu empresa?

El CRM (Customer Relationship Management) es un término de la industria del marketing y ventas que aplica a metodologías o a un software específico, se refiere a una estrategia de negocios centrada al cliente.

crm ¿Para qué sirve un CRM en tu empresa?

Sirve para almacenar, procesar de modo ordenado todos los datos que se generan en una empresa. Incluye el marketing relacional (crear vínculos con el cliente a largo plazo).

También ayuda a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestione campañas de marketing en la que genere oportunidades de calidad para un equipo de ventas. Mejora la organización, permite la formación de relaciones personalizadas con los clientes con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios.

La empresa puede personalizarlo para que se adapte a las necesidades para un manejo más fácil y sencillo; cuenta con las virtudes de ser más rápido e intuitivo para mejor eficacia y trabajar con fluidez. Facilita la comunicación interna de la empresa porque todos los datos, movimientos y actividades quedan registrados y tienen facilidad de acceso.

crm ¿Para qué sirve un CRM en tu empresa?

CRM tiene diferentes tipos y son:

  • – CRM Operativo:

Este sistema hace referencia a los procesos de negocio de la empresa, es el responsable de la gestión de marketing, ventas y servicio al cliente.

  • – CRM Analítico:

Corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporciona información de los clientes.

  • – CRM Colaborativo:

Hay interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación (e-mail, chat, correo o teléfono).

Las ventajas de Customer Relationship Management es:

  • – Optimizar la experiencia del cliente.
  • – Es una estrategia de venta.
  • – Es un medio para plasmar la estrategia deseada.
  • – Almacena los datos básicos del cliente.
  • – Puedes gestionar clientes potenciales.
  • – Mayor eficacia de tiempo.

¡No esperes más y comienza a utilizar CRM en tu empresa y garantiza mejores ventas!