¿Qué es un retail tech?

La Retail tech, también conocida como tecnología del comercio minorista. Se refiere a las soluciones tecnológicas que se utilizan en tiendas físicas y online para mejorar la experiencia del cliente.Y así aumentar la eficiencia de los negocios. Podría decirse que se trata del uso de tecnología aplicada al punto de venta.

Con la creciente popularidad de la tecnología en el punto de venta del comercio minorista. Estas soluciones se están convirtiendo cada vez más en una parte esencial de las estrategias de negocio de las empresas.

¿Qué es el retail tech en marketing? 

Los retailers tienen una necesidad muy fuerte de trabajar. La captación de manera muy específica. De hecho existen las llamadas 4Rs del retail marketing:

Relevancia: Es decir que se necesita conseguir que los esfuerzos de marketing estén de forma que al público el mensaje y la oferta les resulte atractiva y alineada con sus expectativas y necesidades.

Relaciones: La recurrencia es clave en el retail marketing. Esto quiere decir que al momento de perseguir, el comprador establezca un vínculo con la empresa para lograr que vuelva una y otra vez.

Recompensa: Hay muchas ofertas en el mercado. Desde el momento en que un usuario decide libremente convertirse en nuestro cliente. Tenemos que conseguir que sienta que ha obtenido lo que podemos llamar un beneficio percibido lo más alto posible.

Reducción de costes: La última clave, pero desde luego no la menos importante. Es la economización y racionalización desde la inversión en captación a la obtención de stocks.

Ejemplos de retail 

Realidad Aumentada

La realidad aumentada (RA) es una tecnología que permite a los clientes ver productos en un entorno virtual. Ya que esto se logra mediante la superposición de imágenes y objetos virtuales en el mundo real. También se utiliza en el comercio minorista para ayudar a los clientes a visualizar cómo se verían los productos en su hogar antes de comprarlos. Por ejemplo, un cliente puede ver cómo se vería un mueble en su sala de estar antes de comprarlo.

Pagos Móviles 

Los pagos móviles permiten a los clientes realizar pagos utilizando sus teléfonos, en lugar de tarjetas de crédito o efectivo. Esta tecnología se está convirtiendo cada vez más en una forma popular de pago debido a su comodidad y seguridad. Con los pagos móviles, los clientes pueden hacer compras en tiendas físicas y en línea utilizando su teléfono y sin tener que llevar efectivo o tarjetas de crédito.

Inteligencia Artificial

En el comercio minorista, la IA se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los negocios. Por ejemplo, los chatbots de IA se utilizan para responder preguntas de los clientes en línea, y los sistemas de recomendación de IA ayudan a los clientes a encontrar productos que les interesen.

Analítica de datos 

La analítica de datos se utiliza para entender las tendencias de compra de los clientes y mejorar la eficiencia de los negocios. Por ejemplo, los datos de comportamiento de los clientes en una tienda física pueden ser utilizados para optimizar la disposición de los productos y mejorar la eficiencia del inventario. También se pueden utilizar para personalizar las ofertas y promociones para clientes específicos.

Comercio electronico

El comercio electrónico se refiere a las compras y ventas de productos y servicios online. Con la creciente popularidad del comercio electrónico, cada vez más empresas están ofreciendo opciones de compra en línea para sus clientes. Esto incluye opciones de recolección en tienda, entregas a domicilio y programas de suscripción.

En conclusión, las tecnologías emergentes en el comercio minorista están transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Y cómo se manejan los negocios. La realidad aumentada, los pagos móviles, la inteligencia artificial, la analítica de datos y el comercio electrónico son solo algunas de las tecnologías que están cambiando la forma en que las empresas venden y los clientes compran. 

5 tendencias tecnológicas de retail tech

Etiquetas inteligentes

Las etiquetas inteligentes siguen evolucionando y se convierten en una herramienta clave en el retail en este año. Al permitir un seguimiento en tiempo real del inventario. Proporcionan información actualizada a los consumidores sobre disponibilidad, precios y promociones. Además las etiquetas pueden ser personalizadas, lo que permite a las marcas y minoristas adaptar la información según las preferencias individuales de los consumidores.

Videowalls y displays interactivos

Estas pantallas de gran tamaño y alta resolución se utilizarán para exhibir productos y promociones de manera llamativa. Y podrán interactuar con los clientes. Así brindando información adicional sobre los productos, permitiendo la realización de pedidos o proporcionando experiencias de compra inmersivas.

Digital signage

Estas señalizaciones digitales, incluyen pantallas, letreros y paneles. Se utilizarán para captar la atención de los consumidores y transmitir mensajes publicitarios y promocionales de manera dinámica. También se espera que se integren con tecnologías como la Inteligencia Artificial y el reconocimiento facial para adaptar el contenido a los intereses y preferencias de los consumidores en tiempo real.

Videovigilancia

Las cámaras de videovigilancia cuentan con IA para añadirles múltiples beneficios adicionales. Como son los datos de comportamiento de clientes en el piso de venta que ayudan al departamento de marketing a determinar zonas con mayor afluencia. Permiten detectar perfiles de visitantes para establecer comunicación con el área de digital signage y enviar campañas a un público objetivo en tiempo real. En temas de seguridad, el video seguirá avanzando para reducir los riesgos de robo de mercancía. Pero también se alinea a la tendencia global de proteger también a los colaboradores de actos violentos perpetrados al interior de las tiendas.

Antenas EAS (Electronic Article Surveillance)

Esta tecnología de prevención en tiendas minoristas seguirá creciendo. Debido a que son uno de los principales métodos de persuasión que ayudan a prevenir y disminuir las pérdidas por robo de mercancía. Su uso permitirá una mejor gestión de inventarios e incluso puede generar valiosa información acerca de las preferencias de compra. Así de esta manera se podrán tomar decisiones estratégicas que aporten valor al negocio.

Características de retail tech

• Repetición de ventas: Estos suelen ser compras de pequeño o mediano volumen. Es decir que tienen una mayor recurrencia de repetición en comparación a otro tipo de negocios.
• Realización de campañas de marketing dirigidas al cliente final: Lo más importante de esto es llamar la atención del comprador y para ello. Los retailers se podría decir que son unos profesionales.
• Compra en grandes cantidades y venta al detalle: Comprar mucha cantidad a los mayoristas para poder vender a un precio más bajo.
• Importancia de la logística: Muchos retailers disponen de sus propios medios de logística y distribución.
• Marcas blancas: Muchos retailers, en mayor medida los de grandes superficies de alimentación, apuestan por marcas blancas, resultado de las habilidades de negociación anteriormente mencionadas.

Empresas con retail tech

• Walmart: Walmart es el minorista más grande del mundo y el número 1 en listas tan prestigiosas. Como Forbes Global 2000. la empresa siguió con su estrategia de posicionamiento en el mercado electrónico realizando enormes inversiones para hacerse fuertes en el sector
• Amazon: Es el minorista más importante a nivel mundial. La empresa trabaja con 14 sitios webs retailers específicos y vende productos en todo el mundo.
• Costco Wholesale Corporation: Es una de las cadenas más importantes con presencia en 9 países. Trabaja con 671 almacenes en todo el mundo de los que 474 se encuentran en Estados Unidos.
• Alibaba: Alibaba es una empresa de origen chino. No solo importante en el mundo retail sino también en líneas de negocios como computación en la nube y logística entre otros sectores.
• PLC Tesco: Tesco PLC es un minorista global de la alimentación con sede en Reino Unido. Trabaja con 6814 tiendas en 11 países diferentes. Además de sus tiendas en Gran Bretaña y Europa. Tesco tiene importantes negocios con Tailandia, Malasia, India y China.
• Carrefour: Carrefour opera con más de 10.860 tiendas en un total de 33 países de todo el mundo con diferentes formas como pequeños comercios de barrio, supermercados de tamaño mediano y grandes superficies.

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