Alguna vez te has preguntado ¿cuentas con un motor de reservas para mejorar el rendimiento de tu hotel?
El crecimiento de la compraventa de productos y servicios on-line, ha mantenido una tendencia de crecimiento constante. A medida de la adaptación de los usuarios con los dispositivos digitales, las compras a través de internet se han vuelto las preferidas de ellos. Esto se debe en gran parte a la comodidad de la compra.
La inmediatez, la practicidad de un clic, y la comodidad de tener el punto de venta de cualquier tienda a la mano, son los principales motivos por los cuales el e-commerce crece cada día.
¿Qué es un motor de reservas?
Es un software en donde los usuarios pueden hacer una búsqueda y a su vez reservaciones de los diferentes servicios que tu hotel ofrece (de suites, restaurante, sala de juntas etc.) todo esto a través de una plataforma on-line.
Estos softwares pueden pertenecer a la propia cadena hotelera, o bien, a una agencia de viajes on-line que fungirá como intermediario, ofreciendo los servicios disponibles de cadenas que estén vinculados con ellos.
E-commerce en Hoteles.
Esta creciente tendencia de consumo on-line, ha afectado la forma en la que las personas planean sus viajes de trabajo o de descanso. Una cifra contundente indica que para 2020 el 80% de las compras en el sector turístico serán on-line (aerolíneas, tours turísticos, hospedajes de hostales, posadas, hoteles etc.).
En cuanto a reservación de hoteles, las agencias de viajes on-line (OTA´S por sus siglas en inglés) acaparan un gran crecimiento, superando incluso a las reservaciones directas con hoteles.
No podemos ir en contra de la tendencia, siempre será necesario tener presencia en las plataformas de estas agencias, aunque es necesario dejar de depender tanto de ellas.
Beneficios de la independencia de las agencias de viaje on-line
A continuación, te mostramos una lista de los principales beneficios que tendrás al potencializar tu motor de reservas y no depender de intermediarios.
- Tú tienes el control total de tu imagen: si bien una agencia externa, te puede ayudar a tener presencia de marca en sus portales web, al tener un motor de reservas propio puedes tener el control total, de cómo es que quieres que los huéspedes te perciban.
- No pagas comisión por cada venta que realizas: El posicionamiento de las Agencias on-line se basa en los precios bajos que pueden publicar, pero, por cada venta que ellos realicen, los hoteles pagarán un porcentaje a éstas.
- Reducción de costos: Como en el punto anterior se menciona, se pagará a estas agencias una cuota por venta, los costos se verán incrementados entendiendo que no sólo se contrataría a una sola agencia para publicitar los servicios que ofertamos. Estos gastos se verán reducidos al consolidar tu motor de reservas.
- Fomenta la venta directa: Un motor de reservas propio podrá controlar el proceso de ventas, podrá ser controlado de manera personalizada con los prospectos. Esto trae una humanización de la empresa haciéndola más amigable con los clientes.
Debemos tener en cuenta, que esto no significa que estemos en una lucha contra las OTA’s (sería un suicidio), con estas acciones lo que buscamos es reducir la dependencia de un mediador en la promoción de servicios y, así conseguir un control total del bookeo con tu propio motor de reservas.
Tengamos en cuenta que este motor de reservas no trabajará solo, existe una gran variedad de herramientas digitales que servirán como un gran apoyo. Herramientas SEO (Anuncios orgánicas en buscadores), SEM (Anuncios pagados en buscadores), SMM (marketing en redes sociales), SMO (Optimización de redes sociales).
No dudes potencializar tu motor de reservas
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