En la actualidad, las experiencias digitales están revolucionando la forma en que vivimos hoy en día. Es decir que desde la Realidad Virtual hasta la inteligencia artificial, estas tecnologías están creando nuevas oportunidades como es la interacción, la creatividad y la innovación.

A medida que estas tecnologías continúan evolucionando es necesario pensar en las posibilidades que se nos presentarán en el futuro.

Así que en este artículo hablaremos que son las experiencias digitales y cómo es que está cambiando en nuestra forma vida 

¿Qué es la experiencia digital?

La experiencia digital abarca las interacciones online de un cliente con una marca. Desde el momento en que un cliente conoce una marca hasta el momento en que realiza una compra y más allá, cada punto de contacto digital forma parte de su experiencia digital.

¿Por qué es importante la experiencia digital?

Crear una experiencia digital coherente y contextual para el cliente que satisfaga sus necesidades es más apremiante que nunca. La gestión de la experiencia digital se ha convertido en una tarea compleja, pero que puede ayudar a atraer nuevos usuarios. A diferenciar a las organizaciones de la competencia e inspirar la lealtad de los clientes, como lo siguiente: 

• La Era de la Conectividad Ininterrumpida

La conectividad constante es una de las características definitorias de nuestra era digital. Los teléfonos y las redes sociales han revolucionado la forma en que nos comunicamos. Es decir que en lugar de esperar días o semanas para recibir noticias, ahora estamos al tanto de los eventos en tiempo real. Esta inmediatez nos ha permitido mantenernos conectados con amigos y familiares, independientemente de las distancias físicas. 

Sin embargo, esta misma conectividad también ha llevado a una sobrecarga de información y una demanda constante de atención. Así afectando nuestra capacidad de concentración y calidad del tiempo personal.

• Transformación en el Ámbito Laboral

En el mundo laboral también ha sido transformado por las experiencias digitales. El trabajo remoto, facilitado por plataformas de videoconferencia y herramientas colaborativas en línea. Esto se ha convertido en una norma para muchas personas. Esta flexibilidad ha permitido a los empleados equilibrar mejor sus responsabilidades profesionales y personales. 

• La Revolución del Comercio Electrónico

El comercio electrónico ha cambiado radicalmente la forma en que compramos. Las tiendas en línea ofrecen una variedad casi ilimitada de productos que pueden ser adquiridos con solo unos clics y la entrega a domicilio. Esto ha hecho que las compras sean más convenientes que nunca. Esta transformación no solo ha modificado nuestros hábitos de compra. Sino que también ha llevado a un aumento en la competencia entre minoristas y a una mayor presión para ofrecer experiencias de usuario personalizadas y eficientes.

• La Inmersión en Realidades Alternativas

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están emergiendo como herramientas poderosas que alteran nuestra forma de experimentar el mundo. Desde aplicaciones de AR que nos permiten visualizar cómo quedaría un mueble en nuestro hogar antes de comprarlo. Hasta entornos de VR que nos transportan a lugares exóticos sin salir de casa. Estas tecnologías están ampliando las fronteras de nuestras percepciones. La capacidad de sumergirse en mundos virtuales también está abriendo nuevas oportunidades en la educación y el entretenimiento.

• Impacto en la Salud Mental y el Bienestar

El uso excesivo de la tecnología digital ha suscitado preocupaciones sobre su impacto en la salud mental. La presión por mantenerse actualizado, la comparación constante en redes sociales y la exposición a contenido negativo pueden contribuir al estrés y a la ansiedad. Las experiencias digitales son enriquecedoras. Aunque requieren un equilibrio cuidadoso para evitar el agotamiento y promover un bienestar saludable.

Ejemplos en la experiencia digital:

Como en casi todo lo relacionado con el mundo digital, las tendencias y modas son muy efímeras. Y si no estás al tanto, puedes tener una empresa obsoleta en lo digital en poco tiempo. Algunas tendencias relacionadas con la experiencia digital que parece, han venido para quedarse y estas son las siguientes:

• Inteligencia Artificial: 

Se estima que más del 60% de los clientes cambiarían de proveedor si tuvieran una experiencia digital deficiente. La IA en este sentido, es de gran ayuda para que las empresas satisfagan las necesidades del usuario de forma proactiva. Un buen ejemplo de esto son los chatbots, con los cuales podemos ofrecer atención al cliente 24/7.

• Venta omnicanal: 

Cuantos más sitios tengan una presencia, más probable será que vendas. Y eso no significa que tengas que tener 10 plataformas diferentes de e-commerce. Se trata, de que en redes sociales comiences una conversación y animes a las ventas y posteriormente, los usuarios vayan a tu e-commerce. Es decir que debes de buscar y construir una experiencia de marca unificada en diferentes canales, que aumentará la lealtad y consistencia de tu organización.

• Uso del machine learning: 

El aprendizaje automático, así como el análisis predictivo y los algoritmos. Nos aportarán información histórica muy valiosa de nuestros clientes y usuarios para mejorar su experiencia digital.

• Personalización llevada al máximo exponente: 

La hiper personalización de las plataformas de experiencias digitales es otra de las tendencias que no podemos dejar pasar. Un gran ejemplo sería nuestro partner Bloomreach, el cual puede reconocer tu perfil al detalle y mostrarte diferentes productos.

Estrategias 

Antes de hablar de una estrategia digital se debe tener claro que la experiencia digital se compone por dos factores:

1. Innovación y tecnología.
2. Interacción entre un usuario y una empresa.

• Innovación y tecnología:

Esta interfaz brinda la experiencia, en la cual debe implementar herramientas innovadoras que tengan la capacidad de respuesta y esté diseñada de tal forma que siga lineamientos de usabilidad, funcionamiento, accesibilidad y adaptabilidad a diferentes usuarios.

• Interacción entre un usuario y una empresa:

Las empresas deben centrarse en conseguir darle soluciones a los usuarios y fácil acceso e interacción con la interfaz. Es decir brindarles lo que quieren y si necesitan algo cómodamente.

Las 4 claves de la experiencia digital 

Las experiencias digitales constan de cuatro componentes clave que trabajan juntos para ofrecer experiencias conectadas y personalizadas a través de canales y dispositivos, estos son los siguientes:

• Gestión de contenidos 
• Comercio
• Personalización
• Experimentación

Hablemos un poco de cada una de las claves que ayudan en cada área:

Gestión de contenidos

La gestión de contenidos permite a las empresas crear, gestionar y distribuir contenidos de forma eficiente a través de múltiples canales y dispositivos. Este componente garantiza que el contenido sea coherente, relevante y esté actualizado. Lo cual es crucial para atraer y retener a los clientes. También suelen ofrecer sólidos sistemas de gestión de contenidos que admiten una amplia gama de tipos de contenido. Como lo es desde texto e imágenes hasta vídeos y elementos interactivos. Lo que facilita la colaboración de los equipos y agiliza sus flujos de trabajo de contenidos.

Comercio

Las funciones de comercio permite a las empresas gestionar y optimizar toda la experiencia de compra online. Esto incluye catálogos de productos, precios, promociones, carritos de la compra y procesos de pago. Al integrar el comercio con la gestión de contenidos, garantizan una experiencia de compra fluida y personalizada que puede adaptarse a las necesidades y preferencias de cada cliente.

Personalización

La personalización es un componente crítico, ya que permite a las empresas ofrecer experiencias a medida a los usuarios individuales. Al aprovechar los datos y la información sobre las preferencias, los comportamientos y los datos demográficos de los clientes. Se puede personalizar el contenido, las recomendaciones de productos y las interacciones en tiempo real. Este nivel de personalización ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, así aumentar el compromiso e impulsar las conversiones. 

Experimentación

Las funciones de experimentación nos permiten a las empresas probar y optimizar diversos elementos de nuestras experiencias digitales. Esto incluye pruebas, como pruebas multivariantes y pruebas de experiencia de usuario. Las empresas pueden determinar qué funciona mejor para el público y tomar decisiones basadas en datos para mejorar las estrategias digitales.

Beneficios 

Aumento de ventas

Al ofrecer contenido más relevante para el usuario. Esto aumentan sus posibilidades de conversión en cliente. 

Fidelidad

Es más probable que un cliente o usuario se convierta en recurrente si la experiencia que ha tenido de compra y usuario ha sido positiva.

Datos 

A medida que los usuarios y clientes respondan al distinto contenido personalizado que les ofrezcas, sabrás qué contenido deberás seguir desarrollando en el futuro.

Conclusión 

Las experiencias digitales están redefiniendo nuestra forma de vivir. Así ofreciendo nuevas oportunidades y desafíos en igual medida. Mientras nos adentramos en un futuro cada vez más interconectado. Es esencial reflexionar sobre cómo equilibrar la influencia de la tecnología en nuestras vidas. Más allá, adaptarnos a estos cambios con una mentalidad abierta y crítica. Que nos permitirá aprovechar al máximo los beneficios de lo digital. Y al mismo tiempo que mantenemos una conexión auténtica con el mundo real y con nosotros mismos.

Te interesaria implementar una experiencia digital para tu empresa? Contáctanos, estaremos para escucharte en lo que requieras y/o necesites.